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Passez à la vitesse supérieure

Nos plugins permettent d’interconnecter vos services et d’optimiser votre gestion des tickets.

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Le plugin C BOT

Créer un incident en toute simplicité

Cbot est un ChatBot “no code” permettant de comprendre et d’analyser le langage naturel de vos utilisateurs.

Le Cbot attribue automatiquement les incidents aux bons groupes de résolution pour une résolution plus rapide.

Il propose également des modes de réponses préconfigurés permettant d’ouvrir une FAQ ou alors une demande du catalogue de services.

Comment cela fonctionne ?

01.

Compréhension du langage naturel

Le chatbot apprend grâce au deep learning & au machine learning. Il se sert également de l’analyse de certains mots clés pour évoluer.

02.

Des modes de réponses préconfigurés

FAQ, procédures, formulaires, etc. Le chatbot intègre divers modes de réponses pour optimiser la réponse à une demande.

03.

Envoi aux groupes de résolution

Fini les erreurs d’attribution. Le chatbot attribue automatiquement le ticket au groupe de résolution adéquat. Gain de temps garantie.

App Teams

Connectez vos différents outils à votre solution Qualiparc.net

Communiquez et collaborez grâce à la puissance de Teams.

Avec notre Apps Teams, vous améliorez vos services grâce à l’analyse en temps réel des demandes et des tickets à partir d’une source unique.

Une collaboration intégrée à votre flux de travail.

Gestion des tickets dans Microsoft Teams

Api REST

Connectez vos différents outils à votre solution Qualiparc.net

Api REST est la couche technique qui permet l’intégration de la solution Qualiparc.net et de vos processus ITAM dans votre SI.

Il permet d’appeler les objets de la solution à partir d’outils tiers via une bibliothèque API de plus de 300 méthodes. Ainsi, vous pouvez faire des lectures de la base, mais aussi des mises à jour, sans oublier les créations ou les suppressions.

L’ensemble des objets est accessible via des méthodes CRUD.

itam api

Accès aux différents assets

task api

Accès aux tâches du module Business Process Management

purchasing api

Accès aux éléments du cycle d'achat

settings api

Accès aux paramètres publiés de Qualiparc.net​

itsm api

Accès à vos tickets & éléments associés

request api

Accès aux différents éléments du Self-Service

stock api

Entrée & sortie de produits en stock

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